Operacje codzienne i monitoring
Realizujemy codzienną kontrolę systemów, monitoring wydajności, obsługę alertów, reakcję na anomalie oraz raportowanie miesięczne.
SAP Basis 24/7 - managed service
Zapewniamy techniczne utrzymanie środowisk SAP w modelu 24/7: monitoring, patching, tuning wydajności, change management, aktualizacje kernela oraz administrację SAP HANA.
Usługa obejmuje SLA dla incydentów krytycznych: reakcję do 1 godziny oraz obsługę incydentu zgodnie z uzgodnionym czasem przywrócenia działania. Tier 1 i Tier 2 realizujemy w jednym modelu odpowiedzialności.
Co zyskuje Państwa organizacja?
Stabilność systemu krytycznego bez rozbudowy wewnętrznego zespołu Basis
Zamiast zatrudniać, szkolić i utrzymywać kilkuosobowy zespół SAP Basis, organizacja otrzymuje dostęp do gotowego zespołu technicznego z dostępnością 24/7.
Reakcja na incydent krytyczny w godzinach
SLA jest definiowane w godzinach, a nie w dniach. Incydent krytyczny trafia bezpośrednio do dedykowanego inżyniera dyżurnego i jest obsługiwany zgodnie z uzgodnioną procedurą eskalacji.
Patching i SAP Security Notes pod kontrolą
Regularnie planujemy i wdrażamy SAP Security Notes, aktualizacje kernela oraz support packi. Pomaga to ograniczać jedną z typowych luk bezpieczeństwa w środowiskach SAP: odkładanie poprawek i aktualizacji technicznych.
Przewidywalny koszt utrzymania
Stała opłata miesięczna pozwala lepiej planować koszty utrzymania SAP niż model oparty na nieprzewidywalnym koszcie wewnętrznego zespołu, dyżurów oraz doraźnego wsparcia konsultingowego.
Zakres usługi SAP Basis 24/7
Patching i SAP Security Notes
Planujemy i wdrażamy SAP Security Notes, aktualizacje kernela, support packi oraz ramowy plan aktualizacji środowiska SAP.
Tuning wydajności
Analizujemy wydajność systemów SAP, optymalizujemy parametry, identyfikujemy bottlenecki oraz wspieramy optymalizację workloadu SAP HANA.
Change management i transporty
Obsługujemy zarządzanie zmianą, weryfikację transportów i zgodność z procedurami klienta. Opcjonalnie wspieramy wdrożenie Rev-Trac.
Administracja SAP HANA
Zapewniamy administrację bazą SAP HANA, backup, disaster recovery, high availability oraz planowanie scale-up i scale-out.
Incident response 24/7
Zapewniamy dedykowany zespół dyżurny, eskalację do specjalisty zgodnie z SLA oraz obsługę incydentów krytycznych w trybie 24/7.
Jak uruchamiamy i prowadzimy usługę?
Onboarding SAP Basis 24/7 zaczynamy od audytu obecnego stanu środowiska. Obejmuje on inwentarz systemów, konfigurację, dokumentację, dług techniczny oraz obecne procedury utrzymaniowe.
Następnie ustalamy SLA, procedury eskalacji i zakres odpowiedzialności: co realizuje SNOK, co pozostaje po stronie zespołu klienta, a co zależy od dostawcy chmury lub infrastruktury.
Pierwszy miesiąc traktujemy jako okres shadowingu. Poznajemy specyfikę środowiska, obserwujemy cykle operacyjne, analizujemy powtarzalne incydenty i doprecyzowujemy procedury.
Od drugiego miesiąca przejmujemy odpowiedzialność za uzgodniony zakres usługi. Przygotowujemy raporty miesięczne dla CIO oraz kwartalne service review dla zarządu lub komitetu sterującego.
Stack technologiczny
SAP NetWeaverSAP S/4HANASAP HANASAP Solution ManagerSAP Focused RunSAP LaMaSUSE Linux Enterprise Server for SAPMicrosoft Sentinel - integracjaSplunk - integracjaPagerDuty / OpsgenieServiceNowJira Service Management
Certyfikacje zespołu w obszarze SAP BASIS, SAP Security, cyberbezpieczeństwa i systemów enterprise potwierdzają gotowość SNOK do realizacji usług SAP Basis 24/7 end-to-end.
Gdzie wdrażaliśmy podobne rozwiązania
Międzynarodowy producent FMCG
SAP Basis 24/7 dla 700 użytkowników w trzech spółkach. Średni czas reakcji był krótszy niż 2 godziny.
Producent przemysłowy
Obsługa Tier 1 i Tier 2 Basis w jednym modelu odpowiedzialności. Projekt pozwolił ograniczyć liczbę incydentów krytycznych o 60%.
Grupa kapitałowa
SAP Basis dla czterech spółek zależnych, jednolite SLA oraz skonsolidowane raportowanie operacyjne.
FAQ - SAP Basis 24/7
Czy SAP Basis 24/7 jest droższy niż własny zespół? +
W wielu średnich organizacjach model managed service może być tańszy niż utrzymywanie 2-3 etatów SAP Basis oraz doraźnego wsparcia konsultingowego. Dodatkowo ogranicza ryzyko braku dostępności specjalisty w krytycznym momencie.
Czy SNOK obejmuje też SAP application support? +
Domyślnie nie. SAP Basis 24/7 obejmuje warstwę techniczną: system, bazę, kernel, monitoring, aktualizacje i administrację. Application support, wsparcie funkcjonalne oraz custom development mogą być realizowane jako osobne moduły.
Jak wygląda eskalacja przy incydencie krytycznym? +
Alert jest potwierdzany przez dyżurnego inżyniera, następnie analizowany i klasyfikowany zgodnie z procedurą eskalacji. Incydent krytyczny otrzymuje dedykowanego inżyniera oraz kierownika dyżuru, a działania są prowadzone zgodnie z uzgodnionym SLA.
Czy SNOK utrzymuje SAP w chmurze - RISE, Azure, AWS? +
Tak. Mamy doświadczenie z RISE with SAP, GROW with SAP, Azure for SAP, AWS for SAP oraz Google Cloud for SAP. Zakres odpowiedzialności zależy od modelu hostingu. W RISE część odpowiedzialności pozostaje po stronie SAP.