Technologiczny Czwartek ze SNOK: Ewolucja Automatyzacji Biznesu z UiPath 2015–2025

Automatyzacja procesów biznesowych w ciągu ostatniej dekady przeszła prawdziwą rewolucję. To, co w 2015 roku było domeną pionierów i eksperymentatorów, dziś stało się strategicznym filarem rozwoju każdej nowoczesnej firmy. W tej podróży nie sposób nie zauważyć roli UiPath – globalnego lidera automatyzacji – oraz polskich integratorów takich jak SNOK , którzy nie tylko wdrażają najnowsze technologie, ale też kształtują kulturę innowacji w rodzimych organizacjach. Zapraszam na fascynującą opowieść o tym, jak automatyzacja zmieniła świat pracy, biznesu i technologii – i dlaczego właśnie teraz warto wskoczyć do tego pociągu.

Skromne początki, wielkie ambicje – jak rodził się fenomen RPA

Wyobraź sobie świat korporacyjny sprzed dekady. Pracownicy godzinami przeklejają dane z Excela do SAP-a, ręcznie przepisują faktury, a działy HR toną w papierach. Automatyzacja? Owszem – ale głównie w formie makr w Excelu lub kosztownych, sztywnych integracji IT, które bardziej irytowały niż pomagały. To właśnie wtedy, w 2015 roku, UiPath – firma założona w Bukareszcie, a potem przeniesiona do Nowego Jorku – zaczęła zmieniać reguły gry.

Ich pomysł był prosty, ale rewolucyjny: wykorzystać komputerowe widzenie (computer vision), by „roboty” mogły naśladować ludzką pracę w dowolnym systemie, bez kosztownych zmian w aplikacjach. Tak narodził się Robotic Process Automation (RPA) – technologia, która pozwalała automatyzować nawet najbardziej „ludzkie” czynności, od klikania po kopiowanie danych. I choć na początku wielu podchodziło do tego z rezerwą („roboty będą klikać za ludzi?!”), szybko okazało się, że to strzał w dziesiątkę.

Od narzędzia do platformy – kamienie milowe rozwoju UiPath

Treść artykułu — 2015-2025 Podróż UiPath

2015–2018: „Demokratyzacja” automatyzacji

W tych latach UiPath postawił na dostępność. Zamiast zamykać technologię w rękach programistów, stworzył UiPath Studio – narzędzie typu low-code/no-code, które pozwoliło budować automaty automatyzujące procesy niemal każdemu. To był przełom: automatyzacja przestała być domeną IT, a stała się narzędziem w rękach biznesu.

Ciekawostka: już w 2017 roku UiPath miał ponad 1000 klientów na całym świecie, a w Polsce pojawiły się pierwsze wdrożenia w bankowości i ubezpieczeniach.

2019–2021: AI, chmura i automatyzacja testów

W kolejnych latach UiPath przyspieszył. Wprowadził AI Center, otwierając się na integrację z uczeniem maszynowym i przetwarzaniem języka naturalnego. Automatyzacja testów, process mining, task mining – to już nie były tylko „roboty klikające”, ale platforma do pełnej transformacji procesów. W 2021 roku przychody firmy przekroczyły 650 mln USD, a liczba klientów rosła w tempie dwucyfrowym rok do roku.

2022–2025: Hyperautomation i agentic automation

Ostatnie lata to prawdziwy skok jakościowy. UiPath nie tylko pozwala automatyzować, ale też odkrywać, optymalizować i zarządzać automatyzacją w skali całej organizacji. Wprowadzenie Autopilota, Agent Buildera i integracji z dużymi modelami językowymi (LLM) sprawiło, że automaty mogą podejmować decyzje, uczyć się i współpracować z ludźmi na niespotykaną dotąd skalę.

Ciekawostka: w 2025 roku UiPath obsługuje ponad 2,3 tys. klientów z przychodami powyżej 100 tys. USD rocznie, a ARR (annualized renewal run-rate) przekroczył 1,69 mld USD.

Jak zmieniały się potrzeby biznesu – od księgowości po IT

Automatyzacja zaczynała od prostych zadań: kopiowania danych, wysyłania maili, generowania raportów. Ale apetyt rósł w miarę jedzenia. Dziś automatyzowane są całe procesy end-to-end, a firmy oczekują nie tylko oszczędności, ale i innowacji.

Finanse: Automatyzacja faktur, rozliczeń, raportowania compliance. Efekt? Redukcja czasu procesu o 75%, eliminacja błędów, ROI liczony w setkach procent.
HR: Onboarding, zarządzanie dokumentacją, analityka rotacji. Dzięki AI automatyzacja pozwala przewidywać trendy i personalizować doświadczenia pracowników.
IT: Automatyczne zarządzanie incydentami, migracje danych, integracje systemów legacy i chmurowych. To już nie tylko wsparcie, ale serce cyfrowej transformacji.
Obsługa klienta: Chatboty, automatyzacja zgłoszeń, omnichannel. Wzrost satysfakcji klientów, szybsza reakcja i niższe koszty operacyjne.

Use case’y, które zmieniły bieg historii

Polska na froncie automatyzacji

Nie sposób nie wspomnieć o polskim rynku, gdzie automatyzacja stała się kluczowa w sektorze bankowym. Gdy w 2022 roku wprowadzono tzw. „wakacje kredytowe”, banki stanęły przed wyzwaniem obsłużenia setek tysięcy wniosków w kilka dni. Dzięki UiPath udało się zautomatyzować procesy w rekordowym tempie, unikając konieczności zatrudniania setek nowych pracowników. Efekt? Sprawna obsługa klientów, oszczędność milionów złotych i prestiżowe nagrody branżowe.

„Dzięki robotom UiPath skróciliśmy czas obsługi zleceń z tygodni do godzin. Bez tej technologii nie bylibyśmy w stanie sprostać wymaganiom rynku i regulatora” – mówił Błażej Szczecki, Chief Transformation Officer w Banku Pekao S.A.

Globalne wdrożenia, lokalne efekty

Australian Unity: Automatyzacja obsługi formularzy rządowych przyniosła tej australijskiej firmie ubezpieczeniowej spektakularne rezultaty. Dzięki wdrożeniu UiPath udało się zautomatyzować przetwarzanie 42 000 transakcji w ciągu zaledwie 8 miesięcy, osiągając 94% skuteczności automatyzacji. Najbardziej wymiernym efektem było odzyskanie aż 22 493 godzin pracy manualnej – czas obsługi pojedynczego wniosku skrócił się z 30 minut do zaledwie 4 minut. To przełożyło się nie tylko na ogromne oszczędności, ale także na poprawę jakości obsługi klientów i większą zgodność z wymogami regulacyjnymi.
Dentsu: Globalny lider branży marketingowej stanął przed wyzwaniem szybkiej migracji ogromnych wolumenów danych – ponad 2,8 miliona rekordów – w bardzo krótkim czasie. W ciągu 6 dni zbudowano 60 robotów UiPath, które przeprowadziły cały proces automatycznie. Efekt? 125 000 godzin pracy oszczędzonych, pełna ciągłość operacyjna i eliminacja ryzyka błędów ludzkich. To wdrożenie pokazało, jak automatyzacja może wspierać nie tylko codzienne procesy, ale i strategiczne projekty transformacyjne na skalę globalną.
Fleet Innovation (Finlandia): Fińska firma z branży leasingu samochodowego postawiła na automatyzację procesu przetwarzania faktur zakupowych. Dzięki UiPath aż 90% faktur obsługiwanych jest całkowicie automatycznie, co pozwoliło uwolnić czas menedżerów i pracowników finansowych na zadania o wyższej wartości dodanej, takie jak obsługa klientów czy analizy biznesowe. Automatyzacja wyeliminowała też błędy ludzkie i znacząco poprawiła jakość danych w systemach finansowych.
UiPath (wewnętrzne CoE): Sama firma UiPath jest przykładem na to, jak automatyzacja może zmieniać organizację od środka. W ciągu kilku lat automatyzacje stworzone przez wewnętrzne Centrum Doskonałości (CoE) pozwoliły odzyskać ponad 306 000 godzin pracy, a tylko w jednym kwartale 2024 roku roboty UiPath wygenerowały ponad 88 800 godzin dodatkowej pojemności operacyjnej. Automatyzacja objęła m.in. procesy finansowe (np. zamknięcie miesiąca, obsługa faktur), HR (onboarding, zarządzanie benefitami), IT (helpdesk, zarządzanie incydentami) i sprzedaż (generowanie ofert, obsługa zamówień).
State Street: Jeden z największych globalnych asset managerów wdrożył UiPath do automatyzacji procesów raportowania, weryfikacji transakcji i compliance. Skrócono czas przygotowania raportów z dni do godzin, ograniczono ryzyko błędów i zwiększono zgodność z regulacjami.
The Arnott’s Group: Australijski producent spożywczy zautomatyzował zamówienia, zarządzanie zapasami i rozliczenia z dostawcami. Efektem było odblokowanie nowych mocy produkcyjnych, skrócenie czasu realizacji zamówień i wzrost satysfakcji partnerów biznesowych.
WEX: Globalny dostawca usług płatniczych wdrożył UiPath Autopilot do automatyzacji rutynowych zadań w obsłudze klienta, takich jak aktualizacje kont, reklamacje i generowanie potwierdzeń. Pozwoliło to na szybszą obsługę klientów i oszczędność tysięcy godzin pracy rocznie.
DNA Plc (Finlandia): Operator telekomunikacyjny zautomatyzował obsługę zamówień i zmian usług klientów. Roboty przetwarzają zgłoszenia, monitorują zgodność z regułami biznesowymi i automatycznie eskalują wyjątki, co skróciło czas obsługi zleceń z dni do godzin i poprawiło doświadczenie klienta.
VPBank (Wietnam): Bank zautomatyzował ponad 100 procesów, w tym obsługę kredytów i weryfikację dokumentów. Efektem było znaczące skrócenie czasu obsługi, redukcja błędów i uwolnienie pracowników do zadań doradczych.
U.S. Department of Veteran Affairs: Wdrożenie platformy ATOM opartej na UiPath umożliwiło automatyzację obsługi wniosków i dokumentów dla weteranów, co przyspieszyło wypłaty świadczeń i zmniejszyło zaległości administracyjne.

Metryki, liczby, ROI – czy to się opłaca?

Nie ma automatyzacji bez twardych danych. Według badań Forrester i IDC , wdrożenie UiPath daje średni ROI na poziomie 97% w ciągu pierwszych 6 miesięcy, a globalny wpływ ekonomiczny tej platformy w 2025 roku przekroczy 55 mld USD. Największe korzyści to:

Redukcja kosztów: 25–80% w zautomatyzowanych procesach.
Wzrost produktywności: 85% wzrost efektywności pracowników.
Eliminacja błędów: do 95% mniej pomyłek w rutynowych zadaniach.
Szybki zwrot z inwestycji: większość organizacji odzyskuje nakłady w mniej niż pół roku.

Dzięki narzędziom takim jak UiPath Insights, firmy mogą na bieżąco monitorować efekty automatyzacji, optymalizować procesy i podejmować decyzje na podstawie twardych danych.

Ewolucja technologiczna – od RPA do agentic automation

RPA – pierwszy krok

Na początku roboty UiPath były jak sumienne mrówki: kopiowały, wklejały, klikały – szybko, bez zmęczenia, ale bez „inteligencji”. To wystarczyło, by zrewolucjonizować pracę w finansach, HR czy logistyce.

AI, NLP, OCR – automatyzacja poznaje świat

Kolejne lata to integracja z AI: rozpoznawanie tekstu (OCR), analiza dokumentów, przetwarzanie języka naturalnego (NLP). Roboty zaczęły „rozumieć” faktury, maile, a nawet rozmowy z klientami. Dzięki temu automatyzacja objęła procesy, które wcześniej wydawały się poza zasięgiem maszyn.

Hyperautomation – automatyzacja wszystkiego

W 2022 roku Gartner ogłosił hyperautomation jednym z kluczowych trendów IT. UiPath odpowiedział rozwojem narzędzi do process mining, task mining i orkiestracji automatyzacji w skali całej firmy. To już nie tylko roboty, ale ekosystem narzędzi, które same odkrywają, optymalizują i wdrażają automatyzację.

Agentic automation – przyszłość już dziś

Rok 2024 i 2025 to wejście w erę agentic automation. Co to znaczy? Roboty i agenci AI nie tylko wykonują polecenia, ale potrafią samodzielnie podejmować decyzje, uczyć się i współpracować z ludźmi. Przykład? Agent UiPath analizuje setki maili, samodzielnie rozdziela zadania, eskaluje problemy i raportuje efekty – bez udziału człowieka.

SNOK – polski lider automatyzacji w świecie UiPath

W Polsce jednym z kluczowych graczy jest SNOK – firma, która od lat łączy świat UiPath z ekosystemem SAP i innymi systemami biznesowymi. SNOK nie tylko wdraża automatyzację, ale też tworzy własne komponenty, szkoli citizen developers i pomaga firmom przechodzić od prostych robotów do pełnej transformacji cyfrowej.

„Widzimy, że firmy, które decydują się na wdrożenie agentic automation, osiągają nawet 40–60% wzrost efektywności w zautomatyzowanych procesach. To już nie jest tylko automatyzacja – to inteligentna transformacja biznesu” – mówi Jan Domański , szef działu Intelligent Automation w SNOK.

SNOK jest także pionierem w integracji UiPath z najnowszymi modelami AI (np. BIELIK.AI czy PLLuM), co pozwala polskim firmom korzystać z rozwiązań na światowym poziomie. Dzięki temu polskie banki, firmy produkcyjne i instytucje publiczne mogą automatyzować procesy szybciej, taniej i bezpieczniej niż kiedykolwiek wcześniej.

Ciekawostki, liczby, społeczność

W 2025 roku społeczność UiPath liczy ponad 2 miliony użytkowników na całym świecie, a w Polsce – kilkanaście tysięcy aktywnych developerów i citizen developers.
UiPath Academy to największa na świecie platforma edukacyjna dla specjalistów automatyzacji – ponad 1,5 mln przeszkolonych osób.
W 2024 roku UiPath zdobył nagrodę „Solution Supplier of the Year for Banks” podczas Banking and Insurance Forum w Warszawie.
Wg IDC, wdrożenia UiPath na świecie przyczyniły się do powstania większej liczby miejsc pracy niż ich likwidacji – automatyzacja uwalnia ludzi od rutyny, pozwalając im rozwijać nowe kompetencje.

Przyszłość automatyzacji – co nas czeka w 2030 roku?

Eksperci są zgodni: automatyzacja dopiero się rozkręca. Do 2030 roku:

50% polskich firm będzie korzystać z AI i automatyzacji na co dzień.
Pełna cyfryzacja usług publicznych stanie się standardem.
Agentic automation stanie się normą – roboty i AI będą nie tylko wykonywać, ale i projektować procesy biznesowe.
SNOK i UiPath będą liderami tej transformacji, oferując nie tylko technologię, ale i know-how, szkolenia i wsparcie w budowie kultury innowacji.

Praktyczne wskazówki – jak zacząć własną rewolucję?

1. Zacznij od procesów o wysokiej wartości: Automatyzuj tam, gdzie ROI jest największe – finanse, HR, obsługa klienta.
2. Buduj kompetencje: Szkolenia citizen developers, współpraca z partnerami jak SNOK.
3. Myśl platformowo: Wybieraj rozwiązania, które rosną razem z firmą.
4. Mierz efekty: Korzystaj z narzędzi typu UiPath Insights, monitoruj ROI, optymalizuj procesy.
5. Planuj długofalowo: Automatyzacja to maraton, nie sprint – buduj kulturę innowacji.

Automatyzacja to nie przyszłość – to teraźniejszość

Ostatnia dekada pokazała, że automatyzacja nie jest już ciekawostką technologiczną, ale fundamentem nowoczesnego biznesu. Firmy, które postawiły na UiPath i partnerów takich jak SNOK , dziś wyprzedzają konkurencję, szybciej reagują na zmiany i budują przewagę w świecie, gdzie liczy się szybkość, elastyczność i innowacja. A to dopiero początek.

„Automatyzacja nie jest już narzędziem – to nowy sposób działania i innowacji” – Daniel Dines, CEO UiPath

Jeśli zastanawiasz się, czy warto postawić na automatyzację, odpowiedź jest prosta: nie możesz sobie pozwolić, by zostać w tyle. Przyszłość należy do tych, którzy potrafią połączyć ludzi, roboty i AI w jednym ekosystemie. I właśnie w tym świecie SNOK, UiPath i polskie firmy mają szansę być prawdziwymi liderami.

O autorach

Artykuł został przygotowany przez zespół Intelligent Automation w SNOK pod kierownictwem Jan Domański. To multidyscyplinarny zespół ekspertów specjalizujących się w projektowaniu, wdrażaniu i skalowaniu rozwiązań automatyzacji procesów biznesowych z wykorzystaniem najnowszych technologii, takich jak UiPath, sztuczna inteligencja oraz narzędzia hyperautomation.

Pod wodzą Jana Domańskiego – doświadczonego lidera i praktyka automatyzacji, zespół SNOK realizuje kompleksowe projekty dla największych polskich i międzynarodowych firm z sektora finansowego, produkcyjnego, usługowego oraz administracji publicznej. Eksperci Intelligent Automation łączą głęboką wiedzę technologiczną z biznesowym podejściem do transformacji cyfrowej, wspierając klientów na każdym etapie drogi: od analizy procesów, przez wdrożenia, po rozwój kompetencji citizen developers.

Zespół regularnie dzieli się wiedzą podczas branżowych konferencji, warsztatów i webinarów, a także aktywnie współtworzy polską społeczność automatyzacji i innowacji.

W artykule wykorzystano poniższe źródła:

Technologiczny Czwartek ze SNOK: Ewolucja Automatyzacji Biznesu z UiPath 2015–2025 – Od RPA do Agentic Automation