Kiedy robot przestał być robotem
Pamiętacie czasy, gdy RPA oznaczało proste skrypty klikające w SAP ? To była epoka kamienia łupanego. Dziś wkraczamy w erę, gdzie agenci AI nie tylko wykonują zadania – oni myślą, planują i podejmują decyzje.
I nie, to nie science fiction. To dzieje się teraz.
Suncoast Credit Union właśnie uniknął strat na 2,7 miliona dolarów dzięki agentom AI wykrywającym oszustwa. British American Tobacco oszczędza 230 000 godzin pracy rocznie. Fiserv automatyzuje 98% procesów end-to-end.
Liczby nie kłamią. Rynek agentów AI eksploduje z 5,2 miliarda dolarów w 2024 do przewidywanych 93-196 miliardów do 2030-2034 roku. To nie bańka – to fundamentalna zmiana w tym, jak działają przedsiębiorstwa.
SAP Joule: od asystenta do autonomicznego agenta
Na tegorocznym SAP Sapphire 2025 świat ujrzał coś więcej niż kolejną aktualizację. SAP przekształcił Joule w kompleksową platformę agentów AI, zapowiadając wdrożenie ponad 400 przypadków użycia AI do końca roku.
Co to oznacza w praktyce?
Bosch – globalny gigant – wdrożył agenty Joule w wielu dywizjach. Bosch Power Tools zarządza milionami zgłoszeń serwisowych rocznie. Efekt? 10% redukcja kosztów energii, 20% wzrost produktywności, 10% poprawa OEE (Overall Equipment Effectiveness).
W fabryce Bosch w Lohr, SAP Digital Manufacturing obniżył koszty rozwoju nowych produktów o kolejne 10%.
Agenci Joule – konkretne narzędzia, nie buzzwordy
SAP nie rzuca hasłami w próżnię. Oto co faktycznie wdrażają:
Quote Creation Agent (Q2 2025) – przekształca emailowe zapytania ofertowe w gotowe do wysłania wyceny. Koniec z ręcznym przepisywaniem.
Dispute Resolution Agent (Q3 2025) – waliduje sporne faktury, proponuje rozwiązania, przetwarza zaległe należności. Minimalizuje odpisy jako nieściągalne długi.
Production Planning Agent (Q1 2026) – automatycznie weryfikuje i zwalnia zlecenia produkcyjne, gdy spełnione są warunki. Żadnego czekania na człowieka.
Ale to nie wszystko. Joule Studio Agent Builder pozwala każdej firmie tworzyć własnych agentów bez kodowania. To jak LEGO dla automatyzacji procesów biznesowych.
UiPath FUSION 2025: orkiestracja zamiast automatyzacji
Daniel Dines, CEO UiPath , nazwał to „Aktem Drugim” firmy. Przejście od lidera RPA do platformy automatyzacji agentowej.
Co pokazali na FUSION 2025?
UiPath Agent Builder z ponad 50 gotowymi szablonami agentów. Wsparcie dla Pythona, Node.js, integracja z LangChain, CrewAI, Salesforce. To nie jest już RPA – to platforma do budowania inteligentnych systemów.
Przypadek Fiserv – gdy 98% to za mało
Fiserv, globalny lider fintech, osiągnął coś nieprawdopodobnego. 98% automatyzacji end-to-end dla walidacji kodów MCC (Merchant Category Code).
Jak to działa?
- Robot wyciąga dane handlowców z bazy
- Sprawdza przez API Bing
- GenAI wybiera właściwe kody MCC
- 98% przypadków rozwiązanych automatycznie
- Outlierzy trafiają do ludzi
Rezultat? Czas obsługi klienta spadł z 10-15 minut do… no właśnie, nie ma już czasu obsługi. To się dzieje automatycznie. 12 000 godzin zaoszczędzonych rocznie.
Heidelberg Materials – przypadek, który zmienia wszystko
Wyobraźcie sobie, że jesteście sprzedawcą w firmie produkującej materiały budowlane. Przygotowanie wyceny zajmuje wam 8 godzin.
Heidelberg Materials połączył roboty UiPath z AI od Peak (przejęty przez UiPath). Teraz?
- Czas wyceny: z 8 godzin do 30 minut
- 10 000+ godzin zaoszczędzonych rocznie
- 1,83% poprawa współczynnika konwersji
- 2% wzrost marży
Sprzedawcy sprzedają więcej, po wyższych cenach. AI analizuje prawdopodobieństwo konwersji i optymalizuje cenę. To nie jest automatyzacja – to augmentacja człowieka.
Dlaczego SNOK jest w centrum tej rewolucji?
Jako partner zarówno SAP , jak i UiPath , SNOK znajduje się w unikalnej pozycji. Nie jesteśmy tylko integratorem – jesteśmy architektami inteligentnych ekosystemów.
Nasza przewaga?
- 25+ lat doświadczenia w SAP
- Certyfikacje w SAP UI i API automation
- Ekspertyza w KSeF i DRC (Document and Reporting Compliance)
- Status UiPath Agentic Automation Fast Track Partner oraz Złoty Partner w obszarze sprzedaży i usług
To pozwala nam budować rozwiązania, które łączą to, co najlepsze z obu światów.
Arnott’s Group – australijski przypadek, uniwersalne wnioski
Arnott’s Group w Australii produkuje ponad 1045 produktów. Zatrudniają 4000 osób.
Co osiągnęli z UiPath i SAP?
- 75% ręcznych zamówień – zautomatyzowane
- 60 godzin tygodniowo zaoszczędzonych na przetwarzaniu zamówień
- ROI w 10 miesięcy
- 98% tygodniowy wskaźnik sukcesu robotów
UiPath Document Understanding wyciąga dane z PDF-ów zamówień, tworzy zlecenia w SAP, sprawdza dostępność zapasów. Zamówienie, które zajmowało 15-30 minut, teraz procesuje się automatycznie.
Trójstronne dopasowanie faktur i automatyczne księgowanie w SAP pozwoliło im sprowadzić z powrotem procesy, które wcześniej były outsourcowane.
British American Tobacco – skala, która robi wrażenie
79 aktywnych robotów software’owych. 44 fabryki. 180 rynków na świecie.
- 230 000+ godzin pracy zaoszczędzonych globalnie rocznie
- System działa już ponad 4 lata
- Integracja z SAP ERP, Global Leaf Pool, Product Costing SAP
Roboty zarządzają transferami receptur i materiałów, kalkulacją kosztów produktów, zapasami liści tytoniowych, rejestrowaniem transakcji finansowych.
To nie pilot. To produkcja na masową skalę.
CSL Behring – gdy sekundy ratują życie
300+ ośrodków pobierania osocza. Sprawdzenie kwalifikacji dawcy zajmowało minuty. Teraz? 4 sekundy z ponad 98% dokładnością.
Aaron White, Senior Director of Digital Products, powiedział coś ważnego: „Celowo wybraliśmy najtrudniejszy przypadek. Wiedzieliśmy, że jeśli to zadziała, reszta będzie łatwa.”
I mieli rację. System działa w 230+ amerykańskich centrach osocza, obsługując 16 000 pracowników.
Integracja SAP + UiPath – synergia w praktyce
W październiku 2024 UiPath został oficjalnym SAP Solution Extension. To nie jest zwykłe partnerstwo – to natywna integracja z SAP Business Technology Platform.
EDF Renewables – gdy migracja na S/4HANA staje się przyjemnością
90% automatyzacji testów SAP w 5 miesięcy. 70-80% redukcja kosztów testowania. 6x szybsze wdrożenia – z 2-3 tygodni do 2-3 godzin.
Silicon Partners wdrożyli UiPath Test Suite z 250 gotowymi skryptami testowymi. Codzienne testy regresyjne krytycznych procesów biznesowych podczas migracji na SAP S/4HANA.
Sameer Band, SAP Architect: „Wszystko było ręczne, a teraz mamy prawie 90% automatyzacji. To absolutnie niesamowite.”
ROI, który przekonuje zarządy
Badanie PagerDuty/Wakefield Research wśród 1000 dyrektorów IT pokazuje:
- 62% organizacji spodziewa się ponad 100% ROI z agentów AI
- Średni oczekiwany ROI: 171%
- Amerykańskie firmy prognozują 192% ROI
McKinsey idzie dalej: potencjalny wpływ ekonomiczny to 13 bilionów dolarów globalnie do 2030 roku. To 16% wzrost globalnego PKB.
Ale uwaga – Gartner ostrzega
Ponad 40% projektów agentów AI zostanie anulowanych do końca 2027 roku. Dlaczego?
- Rosnące koszty
- Niejasna wartość biznesowa
- Nieadekwatne kontrole ryzyka
To pokazuje, jak ważny jest wybór właściwego partnera. Kogoś, kto wie nie tylko JAK, ale też DLACZEGO i KIEDY wdrażać agentów AI.
Sektor finansowy – gdzie każdy procent się liczy
Lake Michigan Credit Union przetwarza 5800+ wniosków HELOC rocznie. Współpraca robotów i agentów AI daje:
- 10 dni szybszy czas cyklu na pożyczkę
- 15% większa pojemność obsługi bez zwiększania zespołu
- Pracownicy mają czas na interakcje o wysokiej wartości
State Street skrócił czas wykonania testów o 67%. United Wholesale Mortgage zautomatyzował 90% przetwarzania faktur kredytów hipotecznych. WEX zaoszczędził 2,7 miliona dolarów dzięki programowi automatyzacji.
SAP ogłasza konkretnych agentów dla finansów
Cash Management Agent – analizuje dzienne wyciągi bankowe, automatyzuje uzgodnienia. Potencjalne oszczędności: do 70% czasu zespołów finansowych.
Dispute Resolution Agent – obsługuje nieprawidłowe faktury, brakujące kredyty, duplikaty płatności. Automatyzuje komunikację email w SAP S/4HANA Cloud Private Edition.
Produkcja – gdzie agenci AI naprawdę błyszczą
Siemens wdrożył Industrial Copilots:
- Planning Copilot optymalizuje harmonogramy produkcji
- Operations Copilot dostarcza analitykę w czasie rzeczywistym
- Warstwa orkiestracji agentów z kontrolerem głównym
- 90% przetwarzania bez dotyku człowieka
Smart Press Shop GmbH używa Joule z SAP Digital Manufacturing do automatycznej identyfikacji wad na liniach prasowania. Wykrywanie anomalii w czasie rzeczywistym zwiększa dokładność produkcji i redukuje odpady.
Logistyka – miliony w oszczędnościach
C.H. Robinson – 30+ generatywnych agentów AI automatyzuje ponad 3 miliony zadań w cyklu życia frachtu. End-to-end wykonanie przesyłki z znaczącymi zyskami efektywności.
ITS Logistics zbudował platformę ContainerAI:
- 99,8% ruchów kontenerów zarządzanych pomyślnie
- Dziesiątki milionów dolarów zaoszczędzonych na demurrage i detention
- AI przewiduje zapotrzebowanie, repozyjonuje naczepy w czasie rzeczywistym
PepsiCo z AutoScheduler AI osiągnął 12% wzrost ruchów na godzinę w magazynach.
Retail – personalizacja na sterydach
McKinsey prognozuje, że agentic commerce wygeneruje do 1 biliona dolarów przychodów B2C w USA do 2030 roku. Globalnie? 3-5 bilionów.
Walmart uruchomił Intelligent Retail Lab – agenci AI monitorują półki, śledzą poziomy zapasów, wykrywają braki, alarmują personel w czasie rzeczywistym.
Sephora używa agentów AI do analizy danych klientów i personalizowanych rekomendacji produktów.
H&M wdrożył wirtualnego asystenta zakupowego, redukując porzucone koszyki.
Adobe raportuje 1950% wzrost rok do roku w ruchu z interakcji chatowych podczas Cyber Monday 2024.
HR – koniec z papierkową robotą
Swiss Insurance Provider – 6 osób obsługiwało 100 000 zdarzeń HR miesięcznie. Po wdrożeniu UiPath RPA:
- 85% redukcja czasu przetwarzania
- Zero błędów
- 25% redukcja pracy ręcznej
- ROI w 4 miesiące
Global IT Firm zredukował onboarding z 30 minut na zatrudnienie do… 3 minut. 90% redukcja czasu, zero błędów, 100% skalowalność.
Covestro osiągnął 95% dokładność w automatycznym przetwarzaniu zwolnień chorobowych. 50% straight-through processing. 85% redukcja czasu na zgłoszenie.
Co przyniesie przyszłość?
Krótki termin (2025-2026)
Gartner przewiduje, że 40% aplikacji enterprise będzie miało agentów zadaniowych do końca 2026 roku (wzrost z mniej niż 5% w 2025).
Średni termin (2027-2028)
33% oprogramowania enterprise będzie miało możliwości agentowe. 15% codziennych decyzji biznesowych będzie podejmowanych autonomicznie.
Długi termin (2029-2035)
Agenci AI będą stanowić 31% całkowitego rynku generatywnego AI do 2030 roku. 30% przychodów z oprogramowania aplikacji enterprise będzie pochodzić z agentów AI do 2035 roku.
IDC prognozuje globalne wydatki na AI wzrastające z 307 miliardów dolarów w 2025 do 632 miliardów do 2028 roku. Wydatki na agentów AI osiągną 1,3 biliona dolarów do 2029 roku.
Wyzwania, które pozostają
Integracja z systemami legacy (60% wskazuje jako główną barierę). Obawy o ryzyko i zgodność (60%). Brak ekspertyzy technicznej. Niejasne przypadki użycia. Problemy z jakością danych.
Ale momentum jest niezaprzeczalne:
- 92% planuje zwiększyć finansowanie AI w ciągu 12 miesięcy
- 79% organizacji już adoptowało agentów AI
- 96% planuje rozszerzyć użycie agentów AI
Co to oznacza dla polskich firm?
Jako SNOK , widzimy ogromny potencjał w polskim rynku. Nasze doświadczenie z UiPath, SAP, NVIDIA, KSeF, SAP BTP pozycjonuje nas idealnie do pomocy polskim przedsiębiorstwom w tej transformacji.
Nie chodzi o to, czy wdrożyć agentów AI. Chodzi o to, jak szybko i skutecznie to zrobić, zanim konkurencja nas wyprzedzi.
Nasza rada?
Zacznijcie od małego, ale myślcie strategicznie. Wybierzcie jeden proces, który boli najbardziej. Zautomatyzujcie go z agentami AI. Zmierzcie ROI. Pokażcie zarządowi.
A potem skalujcie.
Bo to nie jest hype. To nie jest bańka. To fundamentalna zmiana w tym, jak działają przedsiębiorstwa. I ci, którzy to zrozumieją pierwsi, wygrają.
Era agentów już tu jest
Przestańmy mówić o „przyszłości AI”. Przyszłość jest teraz. Suncoast Credit Union już oszczędza miliony. Bosch już zwiększa produktywność o 20%. Fiserv już automatyzuje 98% procesów.
Pytanie brzmi: kiedy dołączysz do tej rewolucji?
W SNOK jesteśmy gotowi być waszym przewodnikiem w tej transformacji. Z naszą ekspertyzą w SAP i UiPath, z certyfikacjami w automatyzacji UI i API, z doświadczeniem w KSeF i AI – jesteśmy partnerem, którego potrzebujecie.
Bo w erze agentów AI nie chodzi o technologię. Chodzi o to, jak technologia wzmacnia ludzi.
I to jest przyszłość, którą budujemy. Razem.
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak agenci AI mogą transformować Twoje procesy biznesowe? Skontaktuj się z zespołem SNOK. Jesteśmy gotowi pokazać Ci, jak przejść od automatyzacji do augmentacji.