# SAP Basis 24/7 - managed service, SLA w godzinach | SNOK > SAP Basis managed service - monitoring, patching, performance tuning, administracja HANA. SLA reakcji 1h, naprawy 4h dla incydentów krytycznych. - Source: https://snok.ai/pl/oferta/bezpieczenstwo-sap/sap-basis-24-7/ --- # SAP Basis 24/7 - managed service Zapewniamy techniczne utrzymanie środowisk SAP w modelu 24/7: monitoring, patching, tuning wydajności, change management, aktualizacje kernela oraz administrację SAP HANA. Usługa obejmuje SLA dla incydentów krytycznych: reakcję do 1 godziny oraz obsługę incydentu zgodnie z uzgodnionym czasem przywrócenia działania. Tier 1 i Tier 2 realizujemy w jednym modelu odpowiedzialności. ## Co zyskuje Państwa organizacja? ### Stabilność systemu krytycznego bez rozbudowy wewnętrznego zespołu Basis Zamiast zatrudniać, szkolić i utrzymywać kilkuosobowy zespół SAP Basis, organizacja otrzymuje dostęp do gotowego zespołu technicznego z dostępnością 24/7. ### Reakcja na incydent krytyczny w godzinach SLA jest definiowane w godzinach, a nie w dniach. Incydent krytyczny trafia bezpośrednio do dedykowanego inżyniera dyżurnego i jest obsługiwany zgodnie z uzgodnioną procedurą eskalacji. ### Patching i SAP Security Notes pod kontrolą Regularnie planujemy i wdrażamy SAP Security Notes, aktualizacje kernela oraz support packi. Pomaga to ograniczać jedną z typowych luk bezpieczeństwa w środowiskach SAP: odkładanie poprawek i aktualizacji technicznych. ### Przewidywalny koszt utrzymania Stała opłata miesięczna pozwala lepiej planować koszty utrzymania SAP niż model oparty na nieprzewidywalnym koszcie wewnętrznego zespołu, dyżurów oraz doraźnego wsparcia konsultingowego. ## Zakres usługi SAP Basis 24/7 ### Operacje codzienne i monitoring Realizujemy codzienną kontrolę systemów, monitoring wydajności, obsługę alertów, reakcję na anomalie oraz raportowanie miesięczne. ### Patching i SAP Security Notes Planujemy i wdrażamy SAP Security Notes, aktualizacje kernela, support packi oraz ramowy plan aktualizacji środowiska SAP. ### Tuning wydajności Analizujemy wydajność systemów SAP, optymalizujemy parametry, identyfikujemy bottlenecki oraz wspieramy optymalizację workloadu SAP HANA. ### Change management i transporty Obsługujemy zarządzanie zmianą, weryfikację transportów i zgodność z procedurami klienta. Opcjonalnie wspieramy wdrożenie Rev-Trac. ### Administracja SAP HANA Zapewniamy administrację bazą SAP HANA, backup, disaster recovery, high availability oraz planowanie scale-up i scale-out. ### Incident response 24/7 Zapewniamy dedykowany zespół dyżurny, eskalację do specjalisty zgodnie z SLA oraz obsługę incydentów krytycznych w trybie 24/7. ## Jak uruchamiamy i prowadzimy usługę? Onboarding SAP Basis 24/7 zaczynamy od audytu obecnego stanu środowiska. Obejmuje on inwentarz systemów, konfigurację, dokumentację, dług techniczny oraz obecne procedury utrzymaniowe. Następnie ustalamy SLA, procedury eskalacji i zakres odpowiedzialności: co realizuje SNOK, co pozostaje po stronie zespołu klienta, a co zależy od dostawcy chmury lub infrastruktury. Pierwszy miesiąc traktujemy jako okres shadowingu. Poznajemy specyfikę środowiska, obserwujemy cykle operacyjne, analizujemy powtarzalne incydenty i doprecyzowujemy procedury. Od drugiego miesiąca przejmujemy odpowiedzialność za uzgodniony zakres usługi. Przygotowujemy raporty miesięczne dla CIO oraz kwartalne service review dla zarządu lub komitetu sterującego. Stack technologiczny Certyfikacje zespołu w obszarze SAP BASIS, SAP Security, cyberbezpieczeństwa i systemów enterprise potwierdzają gotowość SNOK do realizacji usług SAP Basis 24/7 end-to-end. ## Gdzie wdrażaliśmy podobne rozwiązania Międzynarodowy producent FMCG SAP Basis 24/7 dla 700 użytkowników w trzech spółkach. Średni czas reakcji był krótszy niż 2 godziny. Producent przemysłowy Obsługa Tier 1 i Tier 2 Basis w jednym modelu odpowiedzialności. Projekt pozwolił ograniczyć liczbę incydentów krytycznych o 60%. Grupa kapitałowa SAP Basis dla czterech spółek zależnych, jednolite SLA oraz skonsolidowane raportowanie operacyjne. ## FAQ - SAP Basis 24/7 Czy SAP Basis 24/7 jest droższy niż własny zespół?+ W wielu średnich organizacjach model managed service może być tańszy niż utrzymywanie 2-3 etatów SAP Basis oraz doraźnego wsparcia konsultingowego. Dodatkowo ogranicza ryzyko braku dostępności specjalisty w krytycznym momencie. Czy SNOK obejmuje też SAP application support?+ Domyślnie nie. SAP Basis 24/7 obejmuje warstwę techniczną: system, bazę, kernel, monitoring, aktualizacje i administrację. Application support, wsparcie funkcjonalne oraz custom development mogą być realizowane jako osobne moduły. Jak wygląda eskalacja przy incydencie krytycznym?+ Alert jest potwierdzany przez dyżurnego inżyniera, następnie analizowany i klasyfikowany zgodnie z procedurą eskalacji. Incydent krytyczny otrzymuje dedykowanego inżyniera oraz kierownika dyżuru, a działania są prowadzone zgodnie z uzgodnionym SLA. Czy SNOK utrzymuje SAP w chmurze - RISE, Azure, AWS?+ Tak. Mamy doświadczenie z RISE with SAP, GROW with SAP, Azure for SAP, AWS for SAP oraz Google Cloud for SAP. Zakres odpowiedzialności zależy od modelu hostingu. W RISE część odpowiedzialności pozostaje po stronie SAP.